Google işletme profilinize “Hizmetten memnun kalmadım” yazılması ile “Bunlar dolandırıcı, paranızı çalıyorlar” denilmesi hukuken aynı değildir. Olumsuz yorum eleştiri sınırında kalabilir; hakaret, asılsız suç isnadı veya kişilik hakkı ihlali içeren yorum içinse kaldırma, erişim engeli, tazminat ve ceza yolları gündeme gelebilir.
Kısa Cevap
Google veya şikâyet sitesindeki yorum hakaret, tehdit, asılsız suçlama ya da kişilik hakkı ihlali içeriyorsa önce URL, kullanıcı bilgisi, tarih ve ekran görüntüleri korunmalıdır. Ardından platforma ve içerik sağlayıcıya kaldırma başvurusu yapılabilir. İhlal ilk bakışta açıkça anlaşılıyorsa 5651 sayılı Kanun kapsamında Sulh Ceza Hâkimliğinden içeriğin çıkarılması, erişimin engellenmesi veya kişinin adının arama sonucuyla ilişkilendirilmemesi talep edilebilir.
Her Olumsuz Google Yorumu Kaldırılabilir mi?
Hayır. Bir müşterinin gerçekten yaşadığı olayı ölçülü bir dille anlatması, işletme açısından rahatsız edici olsa bile ifade özgürlüğü kapsamında kalabilir. “Siparişim geç geldi”, “Hizmetten memnun kalmadım” veya “Tekrar tercih etmem” gibi kişisel değerlendirmeler kural olarak eleştiri niteliğindedir.
Buna karşılık yorumda sövme, tehdit, özel bilgilerin açıklanması veya hiçbir somut dayanağı bulunmayan suç isnadı varsa hukuki koruma istenebilir. Özellikle “sahtekâr”, “hırsız” gibi ifadeler bağlamına göre hakaret; “müşterilerin kart bilgilerini çalıyor” şeklindeki gerçek dışı iddia ise hakaret, iftira veya kişilik hakkı ihlali yönünden değerlendirilebilir.
Yorumun doğru olup olmadığı kadar kullanılan dil, kamu yararı, olgusal dayanak ve ölçülülük de önemlidir.
İşletmeler Hakaret Nedeniyle Başvurabilir mi?
Şirket veya işletmenin ticari itibarı ve güvenilirliği özel hukuk hükümleriyle korunur. Gerçek dışı yorumlar müşteri kaybına yol açıyorsa kişilik hakkı, haksız rekabet ve tazminat hükümleri gündeme gelebilir.
Ceza hukukundaki hakaret suçu ise gerçek kişilerin şeref ve saygınlığını korur. Yorum doğrudan işletme sahibini veya çalışanı hedef alıyorsa bu kişiler ayrıca hakaret nedeniyle şikâyette bulunabilir.
Örneğin Melikgazi’deki bir restoran için “Yemek soğuktu” denilmesi eleştiri olabilir. İşletme sahibinin adını vererek suç işlediğine dair uydurma paylaşım yapılması ise farklı hukuki sonuç doğurur. Benzer şekilde Kayseri OSB’deki bir şirket hakkında rakip işletme tarafından sahte hesaplarla sistemli karalama yapılması haksız rekabet boyutu taşıyabilir.
Yorum Kaldırılmadan Önce Hangi Deliller Toplanmalı?
İçeriği şikâyet etmeden önce:
- Yorumun tamamının ekran görüntüsünü alın.
- Doğrudan yorum veya sayfa bağlantısını kaydedin.
- Kullanıcı adı, profil bağlantısı, tarih ve puanı görüntüleyin.
- Yorum sahibinin müşteri olmadığını gösteren kayıtları koruyun.
- İşletmeye gönderilen tehdit veya para taleplerini saklayın.
- Müşteri kaybı ya da rezervasyon iptali varsa bunları belgeleyin.
Sadece kırpılmış ekran görüntüsü her zaman yeterli olmayabilir. İçeriğin değiştirileceği veya silineceği düşünülüyorsa noter e-Tespit işlemi ya da mahkemeden delil tespiti değerlendirilmelidir.
Google ve Şikâyet Sitesine Nasıl Başvurulur?
Platform Üzerinden Bildirim
Google yorumları; sahte etkileşim, taciz, kişisel bilgi, nefret söylemi veya platform politikalarına aykırılık gerekçeleriyle bildirilebilir. Şikâyet sitelerinde de yorumun yanındaki bildirim aracı veya hukuki başvuru kanalı kullanılabilir.
Başvuruda yalnızca “Bu yorum hoşuma gitmedi” denilmemeli; hangi cümlenin neden gerçek dışı veya hukuka aykırı olduğu somut biçimde açıklanmalıdır. Varsa fatura, kamera kaydı, rezervasyon listesi veya yazışma gibi belgeler sunulmalıdır.
İçerik ve Yer Sağlayıcıya Bildirim
Yorumu yazan kişi içerik sağlayıcı, yorumu barındıran platform ise yer sağlayıcı konumunda olabilir. İhlal oluşturan URL belirtilerek içeriğin kaldırılması talep edilebilir. Bu başvuru, içeriğin hızlı biçimde kaldırılmasını sağlayabilir ve sonraki hukuki süreçte yapılan bildirimi ispatlar.
Platform başvurusu sonuçsuz kalırsa hukuki yollar devam eder. İçeriğin yurt dışındaki bir şirket tarafından barındırılması da Türkiye’de başvuru yapılmasına tek başına engel değildir.
Sulh Ceza Hâkimliğinden Erişim Engeli İstenebilir mi?
Anayasa Mahkemesi, 5651 sayılı Kanun’un eski 9. maddesini iptal etmiş ve bu iptal 10 Ekim 2024’te yürürlüğe girmiştir. Ardından 25 Aralık 2025’te yayımlanan 7571 sayılı Kanun ile kişilik haklarının korunmasına ilişkin 9. madde yeniden düzenlenmiştir. 7571 sayılı Kanun bilgileri
2026 itibarıyla, internet yayını nedeniyle kişilik hakkı ihlal edilen kişi içeriğin çıkarılması veya erişimin engellenmesi amacıyla Sulh Ceza Hâkimliğine başvurabilir. Hâkim, ayrıntılı incelemeye ihtiyaç olmaksızın ihlal ilk bakışta açıkça görülüyorsa karar verebilir. Uyuşmazlık kapsamlı delil incelemesi gerektiriyorsa başvurunun reddedilmesi ve genel hukuk yollarının kullanılması gerekebilir.
Karar kural olarak ihlale neden olan URL ile sınırlı olmalıdır. Bütün Google’a veya şikâyet sitesine erişim engeli istenmesi ölçüsüz olacaktır.
Unutulma Hakkı ile Google Sonucu Sildirilebilir mi?
Unutulma hakkı, doğru bir içeriğin dahi aradan geçen süre, güncellik, kamu yararı ve kişinin toplumdaki konumu dikkate alınarak isimle yapılan aramalarda listelenmemesini sağlayabilir. Bu hak, geçmişte yayımlanmış her içeriğin internetten tamamen silinmesi anlamına gelmez.
Yeni düzenleme kapsamında, kişilik hakkı ihlali ilk bakışta açıkça anlaşılıyorsa kişinin adının ihlale konu internet adresleriyle ilişkilendirilmemesi de istenebilir. Başvuruda kaldırılması talep edilen arama sonuçları ayrı ayrı belirtilmelidir.
Hakaret Şikâyeti ve Tazminat Davası Açılabilir mi?
Yorum bir gerçek kişiye yönelik hakaret oluşturuyorsa savcılığa veya kolluğa başvurulabilir. Sahte hesap kullanılması şikâyete engel değildir; ancak hesabın sahibinin tespiti her dosyada garanti edilemez.
Kişilik hakkı veya ticari itibar zarar görmüşse saldırının durdurulması, hukuka aykırılığın tespiti, maddi ve manevi tazminat talep edilebilir. Ceza şikâyeti, içerik kaldırma ve tazminat yolları farklı amaçlara hizmet ettiğinden birlikte değerlendirilebilir.
Uygulamada En Sık Yapılan Hatalar
- Yoruma hakaretle cevap vermek: İşletme sahibinin de cezai veya hukuki sorumluluğu doğabilir.
- URL almadan yalnızca ekran görüntüsü saklamak: Başvuruda doğrudan internet adresi açıkça gösterilmelidir.
- Her düşük puanı hukuka aykırı sanmak: Bir yıldız verilmesi tek başına hakaret veya kişilik hakkı ihlali değildir.
- Bütün sitenin kapatılmasını istemek: Talep, mümkün olduğunca ihlalli yorum veya URL ile sınırlandırılmalıdır.
Sık Sorulan Sorular
Sahte Google yorumu nasıl ispatlanır?
Müşteri ve sipariş kayıtları, yorumdaki maddi hatalar, aynı kişinin farklı hesapları ve paylaşım zamanı birlikte değerlendirilebilir.
Yorumu yazan hesabın adı sahteyse şikâyet edilebilir mi?
Evet. Başvuru kimliği bilinmeyen kişi hakkında yapılabilir; teknik ve hesap kayıtlarının araştırılması istenebilir.
Google yorumu kaldırırsa tazminat hakkı biter mi?
Hayır. Sonradan kaldırma, daha önce gerçekleşen ihlali ve doğmuş zararı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Eski ve doğru bir haber Google’dan kaldırılabilir mi?
İçeriğin güncelliğini kaybetmesi, kamu yararı ve kişinin toplumdaki konumu değerlendirilerek arama sonuçlarından çıkarma talep edilebilir; sonuç her olayda farklıdır.
Sonuç
İtibarınızı korurken eleştiri hakkını yok saymak doğru bir strateji değildir. Önce yorumun ölçülü eleştiri mi, yoksa hakaret ve asılsız karalama mı olduğunu ayırın; ardından delil, platform bildirimi, Sulh Ceza Hâkimliği ve tazminat seçeneklerini doğru sırayla kullanın. Bir Kayseri bilişim avukatı veya erişim engeli avukatı Kayseri merkezli başvurularda içeriğe uygun yöntemin belirlenmesine yardımcı olabilir.
Bu içerik Av. Cemal YILDIRIM ve Av. Mücahid İsa Dağlı (YD Hukuk ve Danışmanlık – Kayseri) tarafından bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Her olayın kendine özgü koşulları vardır; kesin değerlendirme için bir avukata danışınız. YD Hukuk ve Danışmanlık, Kayseri'de faaliyet göstermektedir.
Bu yazı genel bilgilendirme niteliğindedir, hukuki tavsiye değildir.